Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Cobreva es responsable de la recopilación y del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de nuestra tienda en línea y de nuestros servicios.

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a:

contact@cobrevastore.com

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de envío.
  • Dirección de facturación.
  • País, estado, provincia, región, ciudad y código postal.

Información relacionada con los pedidos

  • Productos comprados.
  • Cantidades y variantes.
  • Historial de pedidos.
  • Descuentos aplicados.
  • Estado del pago.
  • Estado y seguimiento del envío.
  • Solicitudes de devolución, reembolso o garantía.

Información fiscal, aduanera o de entrega

Cuando sea necesario para procesar un pedido o cumplir requisitos del país de destino, podemos recopilar información adicional, como:

  • RFC u otros identificadores fiscales.
  • Información requerida para la entrega o el despacho aduanero.
  • Instrucciones específicas de entrega.

Información de pago

Los pagos son procesados de forma segura por Shopify Payments, PayPal y otros proveedores de pago disponibles en el mercado correspondiente.

Cobreva no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Podemos recibir información limitada sobre la operación, como:

  • Confirmación del pago.
  • Método de pago utilizado.
  • Moneda.
  • Importe.
  • Estado de la transacción.
  • Últimos dígitos de la tarjeta, cuando el proveedor los facilite.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Idioma.
  • Zona horaria.
  • Tipo de dispositivo.
  • Identificadores del dispositivo.
  • Páginas consultadas.
  • Productos visualizados.
  • Interacciones con el sitio.
  • Fuente de tráfico.
  • Datos de sesión, cookies y tecnologías similares.

Información de atención al cliente

Podemos conservar la información que nos proporcionas cuando:

  • nos envías un correo electrónico;
  • solicitas asistencia;
  • presentas una reclamación;
  • solicitas una devolución;
  • utilizas formularios o herramientas de contacto;
  • compartes fotografías, videos o documentos relacionados con un pedido.

Contenido generado por el cliente

Cuando publicas o nos envías una reseña, fotografía, video, comentario o testimonio, podemos recopilar y utilizar dicho contenido de acuerdo con la autorización otorgada.

3. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos la información personal para:

  • procesar y confirmar pedidos;
  • cobrar pagos y prevenir transacciones fraudulentas;
  • preparar, enviar y entregar productos;
  • proporcionar seguimiento del pedido;
  • gestionar devoluciones, reembolsos y garantías;
  • responder a preguntas y solicitudes;
  • verificar información fiscal, aduanera o de entrega;
  • mantener y mejorar el funcionamiento de la tienda;
  • analizar el rendimiento del sitio y de nuestras campañas;
  • personalizar la experiencia de navegación;
  • mostrar publicidad relevante, cuando corresponda;
  • enviar comunicaciones comerciales con tu consentimiento;
  • cumplir obligaciones legales, fiscales y contables;
  • proteger nuestros derechos, clientes, sistemas y servicios.

4. Fundamentos del tratamiento

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, tratamos tus datos sobre una o varias de las siguientes bases:

  • Ejecución de un contrato: para procesar, entregar y gestionar tu pedido.
  • Consentimiento: para marketing, cookies no esenciales y ciertas formas de publicidad personalizada.
  • Obligación legal: para conservar documentación, responder a autoridades o cumplir requisitos fiscales y aduaneros.
  • Interés legítimo: para prevenir fraude, proteger la tienda, analizar su funcionamiento y mejorar nuestros servicios.
  • Otros fundamentos permitidos: cuando la legislación aplicable autorice el tratamiento.

5. Proveedores y destinatarios de la información

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con proveedores que participan en la operación de la tienda.

Plataforma de comercio electrónico

Utilizamos Shopify para alojar y operar nuestra tienda, gestionar pedidos, clientes, mercados y checkout.

Proveedores de pago

Podemos compartir datos con:

  • Shopify Payments.
  • PayPal.
  • Bancos.
  • Redes de tarjetas.
  • Proveedores antifraude.
  • Otros métodos de pago disponibles durante el checkout.

Logística y entrega

Compartimos los datos necesarios con:

  • agentes logísticos;
  • almacenes;
  • proveedores de preparación de pedidos;
  • transportistas internacionales;
  • socios locales de última milla;
  • servicios de seguimiento;
  • intermediarios aduaneros, cuando corresponda.

Tecnología y funcionamiento de la tienda

Podemos utilizar proveedores para:

  • carrito y bundles;
  • correo electrónico;
  • atención al cliente;
  • reseñas;
  • traducciones;
  • seguridad;
  • prevención del fraude;
  • almacenamiento;
  • hosting;
  • análisis de rendimiento.

Marketing y análisis

Cuando corresponda y según tus preferencias, podemos utilizar plataformas como:

  • Meta.
  • Google.
  • TikTok.
  • herramientas de análisis web;
  • proveedores de correo electrónico;
  • plataformas publicitarias y de medición.

Estos proveedores pueden recibir identificadores técnicos, actividad de navegación, eventos de compra o información cifrada para medir campañas, personalizar anuncios o crear audiencias.

Autoridades y cumplimiento legal

Podemos comunicar información cuando sea necesario para:

  • cumplir una obligación legal;
  • responder a una orden válida;
  • prevenir fraude;
  • proteger derechos o seguridad;
  • gestionar una disputa;
  • defender una reclamación.

Shopify señala que los comerciantes deben ser transparentes sobre la recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de datos a proveedores y herramientas de marketing.

6. Venta y compartición de información

Cobreva no vende datos personales a cambio de dinero.

Sin embargo, determinadas leyes pueden considerar que el uso de plataformas publicitarias, cookies o tecnologías de medición constituye una forma de «venta», «compartición» o publicidad dirigida.

Cuando la legislación aplicable lo exija, podrás:

  • rechazar cookies no esenciales;
  • limitar la publicidad personalizada;
  • solicitar que no se vendan o compartan tus datos;
  • modificar tus preferencias mediante el banner de cookies o la página de privacidad disponible en el sitio.

7. Transferencias internacionales

Cobreva vende y opera en distintos mercados, mientras que Shopify, nuestros proveedores de pago, socios logísticos y herramientas tecnológicas pueden procesar datos en diferentes países.

Por ello, tu información puede almacenarse o procesarse fuera de tu país de residencia.

Cuando corresponda, utilizamos proveedores que aplican medidas contractuales, técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos durante dichas transferencias.

Shopify permite consultar y gestionar determinadas ubicaciones de alojamiento de datos y configuraciones regionales de privacidad desde el panel de administración.

8. Conservación de los datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

  • gestionar tu pedido;
  • ofrecer atención al cliente;
  • cumplir garantías;
  • responder a solicitudes;
  • prevenir fraude;
  • resolver disputas;
  • cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

El período exacto puede variar según:

  • el tipo de información;
  • el país;
  • la finalidad;
  • las obligaciones aplicables;
  • la existencia de una disputa o reclamación.

Cuando la información deja de ser necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o limitar su utilización.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a:

  • acceso no autorizado;
  • pérdida;
  • alteración;
  • divulgación;
  • destrucción;
  • uso indebido.

Los datos de pago son tratados por proveedores especializados y se transmiten mediante conexiones seguras.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • recordar el carrito;
  • mantener la sesión;
  • procesar el checkout;
  • guardar preferencias;
  • prevenir fraude;
  • analizar el tráfico;
  • medir conversiones;
  • mejorar la tienda;
  • personalizar contenido y publicidad.

Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione. Otras, como las de medición o publicidad, pueden depender de tu consentimiento o de las opciones disponibles en tu región.

Puedes gestionar tus preferencias:

  • desde el banner de cookies;
  • desde la página de preferencias de privacidad;
  • desde la configuración de tu navegador.

Shopify permite configurar banners, páginas de exclusión de compartición y preferencias diferentes según el mercado del cliente.

11. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte correos relacionados con:

  • confirmación del pedido;
  • pago;
  • envío;
  • seguimiento;
  • entrega;
  • atención al cliente;
  • garantía o devolución.

Estas comunicaciones operativas son necesarias para gestionar tu compra.

Solo enviaremos newsletters, promociones u otras comunicaciones comerciales cuando tengamos una base válida para hacerlo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante:

La cancelación de marketing no impide que recibas mensajes necesarios sobre pedidos activos.

12. Derechos relacionados con tus datos

Dependiendo de tu país, estado, provincia o territorio, puedes tener derecho a:

  • saber qué información recopilamos;
  • solicitar acceso a tus datos;
  • corregir datos inexactos;
  • solicitar su eliminación;
  • oponerte a determinados tratamientos;
  • retirar tu consentimiento;
  • limitar ciertos usos;
  • solicitar portabilidad;
  • rechazar publicidad dirigida;
  • solicitar que no se vendan o compartan tus datos;
  • presentar una reclamación ante una autoridad competente.

México

Los clientes en México pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO.

Canadá

Los clientes en Canadá pueden solicitar acceso a la información que una organización conserva sobre ellos y pedir la corrección de datos inexactos o incompletos. Las organizaciones también deben limitar la recopilación y conservación a fines razonables y proteger los datos mediante medidas adecuadas.

Chile

Los derechos aplicables pueden incluir acceso, modificación, bloqueo o eliminación de datos personales, conforme a la normativa chilena vigente.

Estados Unidos

Dependiendo del estado de residencia, el cliente puede disponer de derechos adicionales sobre acceso, corrección, eliminación, publicidad dirigida y venta o compartición de datos.

13. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, escribe a:

contact@cobrevastore.com

Incluye:

  • nombre completo;
  • correo electrónico utilizado en la compra;
  • número de pedido, cuando corresponda;
  • país o región;
  • descripción clara de la solicitud.

Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de proporcionar, corregir o eliminar datos.

Shopify dispone de herramientas que permiten a los comerciantes procesar solicitudes de acceso y eliminación de datos de clientes.

14. Privacidad de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores que no tengan capacidad legal para realizar una compra.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores sin autorización válida.

Si crees que un menor nos ha proporcionado datos indebidamente, contáctanos para que podamos revisar y, cuando corresponda, eliminar la información.

15. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros.

Cobreva no controla sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus propias políticas antes de proporcionar información personal.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar:

  • cambios en nuestros servicios;
  • nuevas herramientas;
  • nuevos proveedores;
  • cambios legales;
  • modificaciones en nuestras prácticas.

La fecha de la versión más reciente aparecerá al comienzo de esta página.

17. Contacto

Para preguntas, solicitudes de privacidad o ejercicio de derechos:

Cobreva
Correo electrónico: contact@cobrevastore.com