Política de reembolso

Queremos que tu experiencia de compra en Cobreva sea la mejor posible. Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.

Plazo de devolución: Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para devolver los artículos.

Condiciones de la devolución: Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con las etiquetas y accesorios originales. Te pedimos que devuelvas los artículos en su embalaje original, siempre que sea posible, para garantizar su protección durante el transporte.

Método de devolución: Las devoluciones deben realizarse mediante servicio postal o mensajería con envío rastreable.

Gastos de envío de la devolución:
- En caso de cambio de opinión (talla incorrecta, etc.): Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El cliente debe organizar y pagar su propio método de envío. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones por cambio de opinión.
- En caso de productos defectuosos o erróneos: Sin coste para el cliente (0,00 €). Esto se aplica si el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o presenta cualquier otro defecto. En estos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico para descargar e imprimir. Cobreva asume el coste íntegro del envío de la devolución.

Gastos de reposición de stock: No se aplica ningún gasto de reposición de stock en las devoluciones.

Cómo devolver un artículo
1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te facilitará la autorización de devolución y las instrucciones necesarias.
2. Empaqueta el artículo: Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos.
3. Envíalo: Envía la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas en el correo de autorización.

Proceso de reembolso
- Inspección: Una vez recibida la devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo para confirmar que cumple las condiciones de devolución.
- Plazos de reembolso: Tras la aprobación, el reembolso se emitirá al método de pago original. El importe puede tardar hasta 7 días laborables en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de servicios de pago.
- Importe del reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago utilizado en la compra. Reembolsaremos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío originales.

Cambios
Ofrecemos cambios para todos los artículos. Si deseas cambiar tu producto por una talla o modelo diferente, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente. No se aplican comisiones de cambio. No obstante, los gastos de envío para devolver el artículo a nuestro almacén corren a cargo del cliente. Nosotros cubriremos los gastos de envío del nuevo artículo de sustitución. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el nuevo artículo se enviará de forma gratuita.