Política de reembolso
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En Cobreva queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y satisfactoria. Esta política explica las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, productos dañados, reembolsos y disputas de pago.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones indicadas a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte según la legislación aplicable en tu país, estado, provincia o territorio.
Para cualquier solicitud, contáctanos en:
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico antes de que finalice este plazo.
Enviar un producto sin contactar previamente con nuestro equipo no garantiza que la devolución sea aceptada o identificada correctamente.
2. Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el producto debe:
- estar sin usar;
- estar limpio y en su estado original;
- no presentar señales de agua, humedad, oxidación causada por el uso, residuos, olores, golpes o rayaduras;
- incluir todos los accesorios, regalos, etiquetas, instrucciones y piezas originales;
- devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original;
- estar acompañado del número de pedido y de la autorización de devolución proporcionada por nuestro equipo.
Por motivos de higiene y seguridad, una botella, vaso u otro recipiente que haya sido utilizado para contener líquidos puede no ser elegible para devolución por cambio de opinión.
La apertura del embalaje exterior no impide automáticamente una devolución, pero el producto debe permanecer sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
3. Productos que no pueden devolverse
Salvo que presenten un defecto confirmado o que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
- productos usados;
- productos personalizados;
- productos dañados por el cliente;
- productos lavados en lavavajillas;
- productos utilizados con bebidas no recomendadas;
- productos incompletos;
- tarjetas de regalo;
- artículos identificados expresamente como venta final;
- regalos promocionales devueltos por separado del pedido principal.
La oxidación, la pátina, el cambio gradual de tonalidad y las pequeñas variaciones de color, textura o martillado son características naturales del cobre y no se consideran por sí solas defectos de fabricación.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes escribir a:
Incluye:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto y del embalaje, cuando sean solicitadas.
Si la devolución es aprobada, recibirás:
- una autorización de devolución;
- la dirección de devolución correspondiente;
- las instrucciones de embalaje y envío;
- cualquier referencia que deba incluirse en el paquete.
No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete original, en el sitio web o en cualquier documento sin haber recibido instrucciones de nuestro equipo. Nuestros centros de devolución pueden ser diferentes de nuestros centros de expedición.
5. Gastos de devolución por cambio de opinión
En caso de cambio de opinión, compra accidental, preferencia personal o cualquier motivo no relacionado con un defecto confirmado:
- los gastos de devolución corren a cargo del cliente;
- el cliente debe utilizar un servicio con seguimiento;
- no proporcionamos necesariamente una etiqueta de devolución prepagada;
- el cliente conserva la responsabilidad del paquete hasta que sea recibido en el centro de devolución indicado.
No reembolsamos gastos de devolución pagados por el cliente en devoluciones por cambio de opinión.
No se aplica ningún cargo adicional de reposición de stock cuando el producto cumple todas las condiciones de esta política.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde al producto solicitado, contáctanos preferiblemente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Incluye:
- número de pedido;
- descripción clara del problema;
- fotografías del producto completo;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografía de la etiqueta de envío;
- video corto que muestre el problema, cuando sea necesario.
Estas pruebas nos permiten verificar el caso con el proveedor, el almacén o el transportista y evitar retrasos.
No deseches el producto, sus accesorios ni el embalaje antes de recibir instrucciones.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- instrucciones de uso o mantenimiento;
- envío de una pieza o accesorio;
- sustitución;
- reembolso parcial;
- reembolso completo;
- devolución del producto.
La solución se determinará de forma razonable según la naturaleza del problema, la disponibilidad del producto y la legislación aplicable.
Cuando sea necesario devolver un producto defectuoso o incorrecto, Cobreva indicará el procedimiento aplicable. Dependiendo del país y del caso, podremos proporcionar una etiqueta, organizar la devolución, reembolsar un gasto de envío razonable y documentado o indicar otra solución sin devolución.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestra autorización.
7. Inspección de la devolución
Una vez recibido el paquete, inspeccionaremos:
- el estado del producto;
- señales de uso;
- accesorios incluidos;
- embalaje;
- correspondencia con el pedido;
- cumplimiento de las instrucciones de devolución.
La recepción física del paquete no implica automáticamente la aprobación del reembolso.
Si el producto no cumple las condiciones, podremos:
- rechazar el reembolso;
- aplicar una deducción razonable por pérdida de valor, cuando esté permitido;
- devolver el producto al cliente, con gastos de envío a su cargo;
- proponer una solución alternativa.
Te notificaremos el resultado de la inspección por correo electrónico.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago utilizado originalmente.
El tiempo de procesamiento interno suele ser de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación. El banco, la red de tarjetas, Shopify Payments o PayPal pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta.
Cobreva no controla los plazos internos del banco o proveedor de pago.
El reembolso no puede enviarse normalmente a:
- otra tarjeta;
- otra cuenta bancaria;
- otro titular;
- un método de pago diferente.
9. Importe reembolsado
Para una devolución aprobada por cambio de opinión, reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los productos devueltos y aceptados.
Los siguientes importes no se reembolsan, salvo obligación legal o error atribuible a Cobreva:
- gastos de devolución;
- servicios de envío adicionales seleccionados por el cliente;
- costos derivados de una dirección incorrecta;
- cargos bancarios o de conversión de moneda;
- impuestos, aranceles o cargos cobrados directamente por autoridades o terceros y no recibidos por Cobreva.
Cuando el envío estándar original se haya ofrecido gratuitamente, no existe un importe de envío estándar que reembolsar.
10. Pedidos con descuentos, bundles y regalos
Los reembolsos se calculan sobre el importe efectivamente pagado, no sobre el precio comparativo o el valor promocional anunciado.
Cuando un pedido incluya:
- bundles;
- descuentos por cantidad;
- regalos;
- productos gratuitos;
- promociones «2 + 1»;
- accesorios promocionales;
todos los productos, regalos y accesorios asociados deben devolverse para recibir el reembolso completo del bundle.
Si el cliente conserva parte del bundle o un regalo, podremos recalcular el reembolso según:
- el precio individual de los artículos conservados;
- el descuento realmente aplicable;
- el valor indicado del regalo;
- la estructura de la promoción.
Los artículos gratuitos no generan por sí solos un reembolso en efectivo.
11. Cambios
Podemos ofrecer cambios según disponibilidad.
Para solicitar un cambio, contacta primero con:
En cambios por preferencia personal:
- el cliente paga el envío de devolución;
- el producto debe cumplir las condiciones de devolución;
- Cobreva podrá cubrir el envío estándar del producto sustituto una vez recibido e inspeccionado el original.
En cambios por defecto confirmado o producto incorrecto, aplicaremos la solución indicada por nuestro equipo.
12. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a:
Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado, preparado o enviado.
No podemos garantizar la cancelación una vez que:
- el pedido ha sido transmitido al almacén;
- se ha creado la etiqueta de envío;
- el paquete ha sido preparado;
- el pedido ha sido entregado al transportista.
Si ya no es posible cancelar, el cliente deberá esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
No rechaces el paquete como método de cancelación sin autorización previa.
13. Cambios de dirección
El cliente debe comprobar cuidadosamente su dirección antes de confirmar el pedido.
Solicitaremos al almacén cualquier cambio recibido antes del procesamiento, pero no podemos garantizar modificaciones una vez preparado o enviado el pedido.
Cobreva no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas provocadas por:
- dirección incorrecta;
- código postal incorrecto;
- número de vivienda ausente;
- nombre incompleto;
- teléfono incorrecto;
- información fiscal o aduanera incompleta;
- modificación solicitada demasiado tarde.
Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podremos deducir del reembolso los gastos reales de transporte, devolución o reexpedición, cuando esté permitido.
14. Paquetes rechazados, no reclamados o devueltos al remitente
No rechaces una entrega ni dejes un paquete sin reclamar sin contactar previamente con nosotros.
Los paquetes rechazados, no reclamados o devueltos por ausencia, dirección incorrecta, falta de respuesta o incumplimiento de un requisito local no se consideran automáticamente cancelados.
Cuando recibamos el paquete y confirmemos su estado, podremos emitir un reembolso deduciendo los costos reales de:
- envío inicial;
- devolución;
- almacenamiento;
- gestión;
- reexpedición,
cuando corresponda y esté permitido.
15. Paquetes indicados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo:
- revisa el buzón, la entrada y las zonas seguras;
- pregunta a familiares, vecinos, recepción o personal del edificio;
- espera hasta 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de la entrega física;
- contacta con el transportista local;
- escríbenos dentro de los 7 días siguientes al estado de entrega.
Abriremos una investigación cuando sea posible.
Una confirmación de entrega, fotografía, geolocalización, firma, registro del transportista o entrega en la dirección facilitada puede utilizarse como prueba de cumplimiento.
No podemos garantizar un reembolso automático cuando el transportista confirma correctamente la entrega, pero revisaremos cada caso de forma razonable.
16. Paquetes perdidos o retrasados
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- aduanas;
- clima;
- alta demanda;
- festivos;
- eventos locales;
- errores del transportista;
- zonas remotas.
Un retraso no convierte automáticamente el pedido en perdido.
Cuando el seguimiento no se actualice durante un periodo anormal, investigaremos con el transportista.
Si el paquete se confirma como perdido, podremos ofrecer una sustitución o un reembolso según el resultado de la investigación.
17. Pedidos internacionales, impuestos y aduanas
El cliente es responsable de proporcionar cualquier información requerida para la entrega o el despacho, como el RFC u otros datos locales.
Si el cliente no proporciona la información necesaria, rechaza pagar un cargo exigido legalmente por una autoridad o no responde al transportista, el paquete puede retrasarse o devolverse.
Los costos provocados por el incumplimiento del cliente podrán deducirse del reembolso cuando esté permitido.
18. Pedidos no autorizados o sospecha de fraude
Si no reconoces una compra, contacta inmediatamente con:
Investigaremos el pedido y podremos solicitar información para verificar:
- identidad;
- dirección;
- dispositivo;
- pago;
- recepción del producto.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos considerados de alto riesgo antes de su envío.
19. Disputas, contracargos y reclamaciones ante proveedores de pago
Queremos resolver cualquier problema de forma directa, rápida y justa.
Antes de abrir una disputa, contracargo o reclamación ante tu banco, Shopify Payments, PayPal u otro proveedor, te pedimos que nos contactes en:
Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo intentará proponerte una solución.
La apertura de un contracargo no genera derecho a un doble reembolso.
Si ya existe una disputa abierta:
- el reembolso podrá gestionarse únicamente dentro del procedimiento del proveedor de pago;
- podremos suspender una devolución paralela hasta que el caso sea resuelto;
- proporcionaremos al banco o proveedor las pruebas disponibles, incluyendo aceptación de políticas, información del pedido, seguimiento, entrega, comunicaciones, dirección IP y datos antifraude.
Si ambas partes acuerdan un reembolso después de abrirse un contracargo, el cliente deberá colaborar con su banco o proveedor para retirar o cerrar correctamente la reclamación cuando corresponda.
Nada en esta sección limita el derecho legal del cliente a contactar con su banco o proveedor de pago.
20. Garantía de por vida
La garantía de por vida anunciada para determinadas botellas cubre exclusivamente defectos de fabricación confirmados.
No cubre:
- desgaste normal;
- oxidación o pátina;
- variaciones de color;
- rayaduras;
- golpes;
- caídas;
- pérdida;
- robo;
- uso indebido;
- lavado en lavavajillas;
- uso con bebidas no recomendadas;
- daños causados por productos abrasivos;
- daños estéticos que no afecten al funcionamiento.
La garantía puede dar lugar a reparación, pieza de sustitución, reemplazo u otra solución razonable. No implica necesariamente un reembolso completo después del plazo de devolución.
21. Abuso de la política
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o reiteradas, incluyendo casos de:
- manipulación de fotografías;
- devolución de un producto diferente;
- envío de un paquete vacío;
- uso significativo antes de la devolución;
- reclamaciones contradictorias;
- intento de obtener múltiples reembolsos;
- fraude amistoso;
- abuso sistemático de promociones o garantías.
Podemos limitar futuras compras o solicitar verificaciones adicionales cuando exista una sospecha razonable de abuso.
22. Derechos obligatorios del consumidor
Esta política no elimina ni limita los derechos que no puedan excluirse legalmente en el país, estado, provincia o territorio del cliente.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria, prevalecerá dicha norma exclusivamente en la medida necesaria.
23. Contacto
Para cancelaciones, devoluciones, problemas de entrega, productos defectuosos o reembolsos:
Ninguna devolución debe enviarse antes de recibir una autorización y las instrucciones correspondientes.